Empleados en servicios de atención al cliente
España - Los empleados en servicios de atención al cliente proporcionan asesoramiento e información a los clientes, responden a las preguntas con respecto a los bienes de las empresa u organizaciones, servicios o políticas, y procesan las transacciones financieras utilizando el teléfono o los medios de comunicación electrónicos, como el correo electrónico. Están ubicados en locales remotos a los clientes o las operaciones de las organizaciones y empresas sobre las cuales se proporciona la información.
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Función y las Tareas
- (a) Atender las llamadas y mensajes de los clientes, ya sea para responder a las consultas, ocuparse de las llamadas de servicio o resolver las quejas
- (b) Determinar las necesidades y registrar los acontecimientos en un sistema informático
- (c) Transferir ciertas actividades a otras unidades, cuando sea pertinente
- (d) Facturar o tramitar pagos en los casos en que sea necesario
- (e) Enviar cartas, hojas informativas y otros documentos a los clientes
- (f) Asesorar a los clientes sobre los productos o servicios adicionales
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